Định tắt máy đi ngủ thì đọc được viết này của một người bạn – anh Long Lắc Lư: Làm Social Media Marketing theo cách của hãng hàng không giá rẻ AirAsia
Đây là một bài viết hay về Social Media Marketing, trong bài anh Long có nhiều phân tích về sự thành công của AirAsia khi áp dụng Social Media Marketing vào kinh doanh. Rõ ràng Social Media Marketing đã chứng tỏ lợi thế rất lớn của mình trong việc tiết kiệm ngân sách marketing và hiệu quả to lớn mà nó mang lại khi được áp dụng đúng cách.
Ở cuối bài anh Long cũng có nhắc đến bức tranh chung của ngành hàng không Việt Nam là hiện tại các hoạt động Social Media Marketing gần như rất ít, hoặc nếu có thì cũng là dạng làm cho có, bản thân các hoạt động đó không mang lại lợi ích thật sự cho doanh nghiệp.
Trích bài viết của anh Long:
“Tôi có tìm thấy một Fan Page của Vietnam Airlines trên Facebook với gần 15K fans nhưng có vẻ hoạt động rất cầm chừng kể từ khi Facebook bị chặn không chính thức. Hy vọng rằng qua bài học của AirAsia, các hãng hàng không Việt Nam sẽ có thể có cách làm tốt hơn với môi trường online. Đương nhiên, nếu họ muốn và cảm thấy cần làm!”
—
Ở điểm này mình có tí phản biện 
. Hiện tại với các hãng hàng không Việt Nam thì hãng nên triển khai Social Media Marketing nên là Jetstar hơn là Việt Nam Airlines. Vì căn bản là phân khúc khách hàng của Việt Nam Airlines và AirAsia hướng đến hai đối tượng khác nhau:
- AirAsia là hãng hàng không giá rẻ, khách hàng mục tiêu là đối tượng trẻ – đối tượng quan tâm đến vấn đề giá cả, biết cách dùng và chịu tìm tòi trên internet.
- Vietnam Airlines tập trung vô đối tượng trung lưu, thương gia hoặc những người đi công tác cho các công ty.
Rõ ràng đối tượng mà Việt Nam Airlines nhắm đến không phải là những người thường sử dụng mạng xã hội (trung niên, thương gia), hoặc nếu là đối tượng trẻ rành mạng xã hội (nhân viên đi công tác) thì việc đặt vé lại không do họ quyết định (trường hợp này là công ty quyết định).
Do đó trước mắt (và có thể là khá lâu sắp tới), Việt Nam Airlines vẫn sẽ tập trung vô những phương thức marketing truyền thống như Print, PR, TVC… Nhìn rộng hơn sang khu vực, đơn cử như Singapore Airlines – một hãng hàng không lớn và năng động và chắc chắn họ hiểu rõ tầm quan trọng của online marketing – tuy nhiên vì họ cũng có đối tượng khách hàng tương tự như VN Airlines nên cho đến nay họ vẫn tập trung vô Print nhiều hơn là Social Media Marketing (Singapore Airlines vẫn có Facebook và Twitter, nhưng những hoạt động mà họ tiến hành tập trung ít hơn rất nhiều so với AirAsia).
Nói nôm na, nếu khách hàng mục tiêu của chúng ta thích dùng cách nghe điện thoại, thích coi báo (doanh nhân, phòng admin của doanh nghiệp) mà chúng ta chăm chăm làm Social Marketing thì toi. Còn nếu khách hàng của chúng ta suốt ngày trên Facebook (AirAsia) mà chúng ta chọn cách đầu tư nguyên hệ thống Call Center hoành tráng thì cũng phí tiền.
Tóm lại là trước khi triển khai một hoạt động nào thì doanh nghiệp nên nghiên cứu kỹ về đối tượng khác hàng mục tiêu của mình và cùng những đặc thù của đối tượng đó – từ đó chọn cho mình một phương cách hiệu quả nhất để tập trung tiếp cận. Social Media cũng chỉ là một công cụ.
