Sáng nay ngồi uống cà phê với anh bạn – hiện cũng đang là Marketing Manager cho một công ty – anh ấy kể với tôi rằng thường bị CEO hỏi khi đề xuất làm Online Marketing: “Anh không thấy đâu là hiệu quả khi phải chi hàng trăm triệu mỗi tháng cho những hoạt động online mơ hồ?”. Và anh bạn tôi than phiền rằng mỗi lần như thế lại phải cật lực ra sức để chứng minh cho CEO những lợi điểm của eMarketing.
Với tôi khi một CEO đặt câu hỏi như vậy, tôi nghĩ Marketing Manager của anh ấy đang trong tình thế nguy hiểm, họ đang bị vứt ra chiến trường mà không có súng và cũng không có hậu phương ở phía sau. Do đó nếu là tôi, tôi sẽ không ngồi chứng minh, những gì tôi có thể nói là:
- 75% là con số mà một website sẽ đánh mất lượng khách hàng tiềm năng nếu không làm SEO, PPC… Liệu anh sẽ muốn mất nó?
- Câu hỏi là ai sẽ muốn website của mình ngày hôm nay ít visitor hơn ngày hôm qua?
- Cả thế giới đang phăng phăng đi tới để làm việc này, anh đang do dự có phải đơn giản là một sự bất động?
- Khi triển khai một campaign, traffic sẽ tăng, đó là điều chắc chắc vì bất kỳ campaign nào cũng đều cơ bản dựa trên những kết quả research, survey… Vấn đề là tăng như thế nào? Và tracking thế nào.
- eMarketing hiện tại vẫn chỉ chiếm một chi phí rất nhỏ so với tổng chi phí Marketing, với một một chút nhạy bén ta có thể tính ra mức độ hiệu quả của nó.
Vậy, thay vì đặt một câu hỏi ấy, CEO nên đặt những câu hỏi khác hợp lý hơn:
- Cho tôi thấy kết quả estimate sẽ đạt được, và cho tôi thấy anh sẽ làm thế nào để đạt được những kết quả đó.
- Anh sẽ report kết quả cho tôi như thế nào?
- Cho tôi thấy cách anh tracking trong campaign, và cách review/điều chỉnh trong từng giai đoạn.
Trackback
6 Comments
Vấn đề là thị trường VN tiếp nhận thế nào? làm từ hôm nay hay là nên để 1, 2 … 12 tháng sau sẽ có hiệu quả tốt hơn? thế giới là 1 chuyện, local impact là chuyện khác. e-payment đã hơn 5 năm nay có thay đổi được bao nhiêu. Những dự báo từ 2-3 năm trước rằng báo điện tử sẽ thay báo giấy, rằng IPTV sẽ chiếm lĩnh mạng cáp truyền hình, rằng …. Vấn đề là sau cái MKT thì chiến lược sales/ customer service hỗ trợ đến đâu. CEO có lý của họ vì họ ở tầm nhìn cao hơn, nếu không thì manager cũng có thể làm CEO dễ dàng vậy sao?
[Reply]
Đồng ý với anh Toàn là e-commerce chưa phải là thời điểm thích hợp hiện tại ở VN, nhưng với e-Marketing thì khác, nếu đọc báo cáo về Internet Trend ở VN thì có thể thấy là hiện tại VN đang phát triển rất mạnh các điều kiện để phát triển e-Marketing. Thật ra không chỉ có thế giới mà ở VN các công ty cũng đang đẩy mạnh các hoạt động này. Vấn đề ở đây là công ty đó cũng đang hoạt động trong lĩnh vực online và hơn ai hết CEO phải là người hiểu rõ tầm quan trọng của Online Marketing. Có rất nhiều câu hỏi mà người CEO có thể đặt, nhưng không phải câu hỏi theo dạng trên, vì khi đặt câu hỏi đó, người CEO đặt manager cấp dưới của mình vào 2 tình thế, 1 là nói dối, 2 là nói thật và… lên đường
[Reply]
Xin lỗi mình lại mon men đóng góp ý kiến nhỏ nhé.
Theo ý kiến cá nhân mình,mình lại cho rằng câu hỏi của ông CEO trên là một câu hỏi cơ bản mà bất cứ Marketing Manager nào cũng cần chuẩn bị để trả lời khi thuyết trình về một marketing strategy.Phân tích Cost-Benefit, BEP là điều tối thiểu cần làm cho bất cứ invesment nào. Câu hỏi của ông ấy chỉ đơn giản là hãy cho tôi thấy nếu tôi đầu tư vào online marketing hàng trăm triệu mỗi tháng như vậy thì liệu tôi có thu được lợi ích lớn hơn những gì mà tôi đã bỏ ra để invest hay không, điểm hoà vốn là bao nhiêu? Néu câu trả lời là có, lợi ích anh thu về sẽ lớn hơn số anh bỏ ra (tất nhiên có tính tới yếu tố thời gian) thì không ông CEO nào lại không đồng ý đầu tư vào dự án đó. Còn nếu câu trả lời là không thì lại quay về câu hỏi của CEO tại sao tôi phải đầu tư vào cái mà tôi không hoặc chưa thấy được benefit. Vì vậy theo mình chứng minh benefit của online marketing là nhiệm vụ của marketing manager phải làm để thuyết phục CEO đầu tư. Những câu hỏi mà Apo cho rằng CEO nên hỏi như estimate kết quả, cách tracking, hay review,/adjust thực ra cũng chỉ là một cách khác để đặt vấn đề, còn về bản chất thì cũng giống như câu hỏi của ông CEO trên – phân tích cost-benefit. Và những điều mà Apo sẽ nói như 75% lượng khách hàng tiềm năng sẽ mất, số lượng visitor…cũng là để chứng minh cái được và mất nếu làm hay không làm online marketing.Vì vậy có thể ông CEO này không phải là không nhận thức được tầm quan trọng của online marketing nhưng cái ông ấy cần là một phân tích cụ thể mà có thể anh manager kia chưa đưa ra được, vậy thôi.
Mình không phải là dân marketing nên ý kiến của mình có thể không đúng, chỉ muốn đóng góp cách nhìn nhận của mình về bài viết này thôi
[Reply]
Nói vui chứ H có vẻ nhìn đời tiêu cực quá ha,biết đâu bác CEO kia là ng có tính chuyên hỏi xóc … hiiii
Nhân chủ đề e-marketing một lèo kể chuyện góp vui bác:có đứa e quen làm cho 1 tờ báo. Ku cậu đến các buổi họp lớp và bất kì chỗ tụ tập bạn bè nào cũng đều kêu gọi: bọn bay đến cquan tranh thủ vào báo tao để click đóng góp ủng hộ bạn nghèo nha.
Hóa ra lương ku cậu tính theo hợp đồng qcao mà báo thu đc. Mà cách estimate result lại dựa trên số click chuột mỗi ngày(cái này có phần mềm theo dõi mà).
Vậy là cô em gái về kể:e đến cty mọi ng thắc mắc sao e suốt ngày xem báo đó(mà là báo chuyên sào bài của báo khác). Hóa ra nó mở để sẵn để click vào cho tiện. Lúc lại click lúc lại click
Chuyện thật 100% đó bác
[Reply]
@ấy à, @bagialamcam: vấn đề là mình bị dị ứng với mấy kiểu hỏi shock đó, thà rằng ngồi xuống để mình chứng minh, mình có thể ngồi cả buổi để chứng minh, còn kiểu nói chụp mũ vậy thì mình cũng cương lại. Chẳng biết tính đó xấu hay tốt, mà chắc là xấu, thôi kệ đó là bản tính biết sao bây giờ.
Về câu chuyện của bạn “ấy à”, thật ra cách tính của cậu bạn của bạn khá phổ biến hiện nay, nó gọi là Pay Per Click, có điều lạ là không hiểu sao báo đó lại tính đồng tất cả doanh thu cho lương của tất cả nhân viên, đúng ra phải tính theo % của từng sales man chứ.
[Reply]
Umm…biết là tính xấu mà kệ đó không sửa là lại thêm một tính xấu nữa đấy Apo ạ
Mình nói đùa đấy 
Hình như Apo edit lại một chút cái câu nói của ông CEO thì phải, nếu đây là câu nói chính xác của ông CEO trên thì chắc mình cũng phản ứng lại như H thôi vì câu nói này chứng tỏ ông ta chẳng thèm đếm xỉa gì đến hoạt động này, nhưng thật đáng ngạc nhiên là ông ấy lại hoạt động trong lĩnh vực online.
[Reply]