Thời điểm kết thúc năm cũ bắt đầu năm mới, mọi người thường đưa ra những dự đoán cho các xu hướng trong ngành mà mình đang làm việc. Trong mảng Online này cũng vậy, khá nhiều tác giả đã đưa ra những bài viết, nhận định của mình cho năm 2010, tuy nhiên đa phần những bài viết này chỉ tập trung phân tích cho thị trường thế giới hoặc khu vực mà tác giả đó sinh sống. Những tổng hợp riêng cho thị trường Việt Nam vẫn chưa nhiều.
Năm vừa qua tôi may mắn được cộng tác với khá nhiều các hoạt động online – trong đó có cả trong nước và ngoài nước. Từ đó giúp cho tôi có những nhận định cũng như có cơ hội được so sánh các xu hướng thị trường dễ hơn, qua bài viết này tôi chia sẻ một số nhận định cũng như dự đoán của mình với mục đích đưa thêm một nguồn tham khảo về các xu hướng sắp tới của thị trường online Việt Nam.
Những nhận định này, tôi cố gắng phân tích một cách khách quan và cẩn trọng nhất trong khả năng của mình, tuy nhiên dẫu sao đó cũng là những nhận định đứng trên góc độ cá nhân và ít nhiều sẽ không tránh khỏi những điểm chủ quan. Mong nhận được sự đóng góp của mọi người.
Bài viết khô khan nên tôi dùng lối diễn đạt vui vẻ – sẽ có phần ít nghiêm túc đôi chút. Bên cạnh đó, trong bài tôi sẽ sử dụng một số từ bằng tiếng Anh – lý do vì đây là những từ chuyên ngành mà nếu cố gắng gượng ép để dịch ra tiếng Việt sẽ tối nghĩa và thậm chí sai nghĩa, tất nhiên tôi sẽ cố gắng hạn chế tối đa việc này.
Qua phần 1 chúng ta đều đã thấy sự quan trọng của việc nên có một Social Media Guidelines (tạm dịch là Những quy cách ứng xử online). Trong phần này tôi xin chia sẻ một số kinh nghiệm của mình trong việc xây dựng một SMG.
Phần 2 – Những lưu ý khi xây dựng Social Media Guidelines
Mỗi SMG tùy thuộc nhiều vào đặc điểm của từng công ty, từng ngành mà công ty đó đang hoạt động và cũng đặc thù bởi đối tượng nhân viên mà công ty đó đang sở hữu. Vì vậy không có một mẫu cố định, bên cạnh đó mỗi công ty cũng nên xây dựng riêng SMG tùy vào đặc thù của công ty mình.
Tuy nhiên trước tiên nên xác định rõ là việc quản lý này không phải để bịt miệng nhân viên không cho phát biểu bất kỳ điều gì về công ty, hay thậm chí là về những lĩnh vực liên quan đến công ty.
Đọc tiếp »
Môi trường internet ngày càng kết nối mọi người nhiều hơn, và điều đó cũng tạo điều kiện để mọi người đều có tiếng nói với cộng đồng – tiếng nói có thể phản ánh tính cách cá nhân của một người. Nhưng vấn đề là khi một người lại thuộc về một tập thể, khi đó tiếng nói của một người có thể ảnh hưởng đến một tập thể – và vấn đề trở nên rõ ràng hơn khi tập thể đó là một công ty. Một cá nhân có thể không đại diện cho công ty, có thể không phải là người phát ngôn cho công ty, nhưng cá nhân đó có khả năng phá hỏng hình ảnh của công. Do đó việc xây dựng một quy tắc ứng xử dành cho nhân viên với cộng đồng (tôi tạm gọi bằng tiếng Anh là Social Media Guidelines – SMG), đặc biệt là cộng đồng online điều đó lại càng cần phải được bắt đầu chú trọng.
Trong bài này tôi chia sẻ một số kinh nghiệm của mình trong việc quản lý và xây dựng những Quy định về quy tắc ứng xử cho nhân viên trên internet. Phần đầu là một số trường hợp thực tế đã xảy ra do thiếu những quản lý này và phần 2 tôi chia sẻ về những vấn đề cần lưu ý khi xây dựng các quy tắc này. Rất mong nhận được thêm những ý kiến đóng góp của bạn bè gần xa.
Phần 1 : Sự cần thiết của Social Media Guidelines
Những câu chuyện thực tế
Dạo gần đây tôi có chứng kiến ít nhất là 2 trường hợp mà một cá nhân phát biểu dựa trên tư cách (một cố ý và một không cố ý) của công ty người đó đang làm việc (để đảm bảo tính khách quan, tôi xin phép không nên tên của các công ty này). Cả 2 đều làm việc cho những công ty có ít nhiều tên tuổi, một ở Việt Nam và một ở nước ngoài. Cả 2 đều là công ty cung cấp dịch vụ online và cả 2 đều gây ra một số phản ứng nhất định đối với thương hiệu của công ty họ đang làm. Trường hợp cá nhân trong nước dùng một email của công ty để phát biểu trên một blog về thiết kế, tuy có gây ra một số phản ứng nhưng không ảnh hưởng lớn đến tên tuổi của công ty người đó, trường hợp ở nước ngoài thì không may mắn như vậy khi mà người phát biểu (thuộc bộ phận kỹ thuật) gắn liền quan điểm của mình cùng quan điểm của công ty trong các tranh cãi trên một diễn đàn khá đông thành viên đang thảo luận.
Đọc tiếp »
Trong bài trước, chúng ta đã cùng thảo luận về việc áp dụng 4P cho một sản phẩm online. Sau khi đã xác định cơ bản những chiến lược trong 4P, chúng ta đã cơ bản định hình được sản phẩm và cách để đưa sản phẩm đến người sử dụng cũng như những chiến thuật để quảng bá cho sản phẩm. Vấn đề tiếp theo chúng ta cần xác định là mục tiêu, ở đây không phải là khách hàng mục tiêu hay định vị sản phẩm – những điều này chúng ta đã thực hiện trong 2 chữ P đầu.
Mục tiêu ở đây cần xác định chính là mục tiêu mà chúng ta sẽ đạt được. Đây là một điều rất quan trọng vì nếu không có bước này, tương tự như việc chúng ta bơi thẳng ra biển mà không biết bờ bên kia ở đâu. Để xác định điều này, chúng ta sử dụng một mô hình khác – đó là SMART.
Đọc tiếp »
Trong marketing truyền thống, chúng ta có khá nhiều mô hình dùng để phân tích cho một chiến lược marketing. Dẫu là người thiên về thực hành hay thiên về lý thuyết, người chú trọng hiệu quả hay người thích mô phạm, dù ít dù nhiều khi bắt đầu một công việc marketing, chúng ta đều phải sử dụng một vài mô hình nào đó. Những mô hình này qua tháng năm đã chứng minh được những hiệu quả nhất định của nó, nó giúp cho marketer dễ dàng hơn và có hệ thống hơn trong các phân tích của mình.
5 năm trước khi bắt đầu vào Sony, chuyển từ làm marketing truyền thống sang internet marketing. Khi đó internet marketing còn khá mới mẻ, đặc biệt là ở Việt Nam – ngay cả trên thế giới khi đó cũng chưa phổ biến cụm từ này, đa số những người làm marketing online đều tự vạch ra những cách làm riêng cho mình. Khi đó tôi thường trăn trở một câu hỏi, làm thế nào để ứng dụng / hoặc nâng cấp những mô hình marketing hiện có sang cho internet marketing.
Và khi nghiên cứu thêm trên internet, tôi phát hiện ra là câu hỏi đó không chỉ của riêng tôi mà rất nhiều người cùng chung suy nghĩ đó. Sau thời gian lăn lộn trong lĩnh vực này, tôi rút ra được một số tổng hợp cho mình. Dự định sẽ viết thành một lọat bài, tổng hợp cho mình và cũng để chia sẻ với mọi người – hy vọng có thời gian tôi sẽ viết đều đặn hơn. Và tôi bắt đầu lọat bài với mô hình cơ bản nhất của Marketing – 4P.
Đọc tiếp »
